Обратная связь

В поч­то­вом отде­ле­нии рабо­тает элек­трон­ная оче­редь. У входа стоит машинка с един­ствен­ной кноп­кой. Нажи­ма­ешь кнопку, и через две секунды на чеко­вой ленте печа­та­ется номерок. Эти две секунды — целая веч­ность. Мно­гие решают, что кнопка не сра­бо­тала, и жмут ещё раз. Рядом с машин­кой все­гда валя­ются «лиш­ние» номерки. Если бы машинка делала хоть что‑то сразу в ответ на нажа­тие — изда­вала звук или мигала лам­поч­кой — такой про­блемы бы не было. Дей­ствия поль­зо­ва­теля должны вызы­вать в интер­фейсе адек­ват­ную и замет­ную реак­цию — обрат­ную связь.

Кнопка на экране нажи­ма­ется при клике. Кур­сор мыши при наве­де­нии на ссылку пре­вра­ща­ется в руку, а сама ссылка —под­све­чи­ва­ется. При попытке про­крутки за пре­делы списка экран Айфона оття­ги­ва­ется и отпру­жи­ни­вает обратно, чтобы не было ощу­ще­ния, что теле­фон пере­стал рабо­тать. При отправке письма поч­то­вая про­грамма на Маке издаёт «уле­та­ю­щий» звук.

Ком­пью­тер заме­няет сим­волы пароля точками. Чтобы скрыть пароль, доста­точно было бы про­сто ничего не выво­дить, как это про­ис­хо­дит в команд­ной строке. Но появ­ля­ю­щи­еся по мере ввода точки гово­рят поль­зо­ва­телю, что сим­волы вво­дятся, про­грамма не зависла. При добавление товара в корзину сайт должен сообщать что товар добавлен в корзину. Но если сде­лать это «молча», чело­век пару раз нажмёт кнопку, решит, что сайт не рабо­тает.

Если команда только при­нята, но ещё не выпол­нена, разумно пока­зы­вать инди­ка­тор загрузки. Но на часах такой инди­ка­тор вынуж­дает чело­века дер­жать руку в под­ве­шен­ном положении.
Поэтому Apple реко­мен­дует мгно­венно отве­чать «При­нято!», как бы раз­ре­шая чело­веку опу­стить руку и вер­нуться к своим делам. Если в итоге команду выпол­нить не удастся, часы сооб­щат об этом отдельно.